Ordforrådet, defineret én gang.

Efterspørgselsdrevet handel tager udgangspunkt i, hvad kunden faktisk har brug for, og arbejder derfra tilbage til, hvad virksomheden forsvarligt kan levere, i stedet for at tage udgangspunkt i det, der allerede er publiceret.

Det betyder ikke, at man producerer alt, hvad en kunde beder om. Det betyder, at seriøs efterspørgsel bliver forstået, før et ansvarligt kommercielt udfald besluttes.

Kapacitetshullet er forskellen mellem, hvad virksomheden faktisk kan levere, og hvad dens website gør det muligt for kunder at finde, konfigurere eller bede om.

Enhver virksomhed har et. Det bliver bredere, hver gang produktionsmetoder, leverandørforhold, tilpasningsevne eller kommerciel fleksibilitet bliver i hovedet på medarbejderne og aldrig når kataloget.

Katalogets blinde vinkel er et område af kundeefterspørgsel, som virksomheden måske godt kan betjene, men som det publicerede katalog ikke kan se, fortolke eller svare på.

Det er kapacitetshullet set fra kundens side: en konkret forespørgsel, som websitet ikke har ord for, selv om nogen i huset kunne have besvaret den.

Et For tidligt nej opstår, når en kundeforespørgsel bliver afvist, før virksomheden har vurderet ordentligt, om den kan imødekommes.

Det ligner sjældent en afvisning. Det ligner et tomt søgeresultat, en utilgængelig konfiguration eller en kontaktformular. Et For tidligt nej betyder ikke, at forespørgslen var urealistisk; det betyder, at beslutningen blev truffet uden de oplysninger, der skulle til for at vurdere den.

En Struktureret mulighed registrerer, hvad kunden vil have, hvad de har specificeret, hvad der stadig er ukendt, hvilke alternativer de kan acceptere, og hvad der skal ske som det næste.

Det er, hvad en uformel forespørgsel bliver til, når den er gjort vurderbar: ét objekt, som nogen kan prissætte, godkende, stille spørgsmål til eller afvise, i stedet for et afsnit fritekst i en indbakke.

Et Kapacitetskort registrerer de styrede produkter, materialer, mål, tilpasninger, metoder og godkendelsesveje, der findes bag kataloget.

Det beskriver, hvad en virksomhed forsvarligt kan levere, hvilket næsten altid er mere end det, den har publiceret. Uden et er kataloget den eneste beskrivelse af virksomheden, nogen kan søge i.

Et Begrænsningsregister angiver de regler, der afgør, hvad der kan tilbydes, under hvilke betingelser og med hvis godkendelse.

Det er det, der gør det muligt for en butik at sige ja på en sikker måde. Uden det er kapacitetsdata en liste over ting, der måske er mulige, og ingen kan se, hvilke af dem der faktisk er tilladt.

Et Beslutningsregister fastholder vurderingen, udfaldet, ejeren og begrundelsen bag et svar, der er givet til en kunde.

Det gør hvert svar forklarligt og sporbart, så virksomheden kan stå ved det måneder senere. Det gælder også de svar, der var nej, som er dem, ingen registrerer, og dem der oftest bliver draget i tvivl.

Mulighedsregisteret er den strukturerede registrering af, hvad kunderne har efterspurgt, inklusive ufuldstændig, afvist og uafklaret efterspørgsel.

De fleste butikker registrerer, hvad der blev købt. Meget få registrerer, hvad der blev spurgt efter og ikke fundet, hvilket er den billigste af de to former for research, fordi kunden allerede har gjort arbejdet med at beskrive, hvad de ville have.