Ställ nästa saknade fråga
När en förfrågan ännu inte går att bedöma, fråga efter den specifika saknade uppgiften i stället för att ge ett generiskt avslag.
- Underlag
- Etablerad praxis. Brett och oberoende praktiserat över handeln. Ingenting här är en upptäckt gjord av Specify; det är de idéer som mest sannolikt är okontroversiella och minst sannolikt spännande.
- Svårighetsgrad
- Måttlig. Svårighetsgrad är en inledande redaktionell bedömning av hur mycket arbete en idé brukar kräva, inte en garanterad uppskattning för era system. En ändring som är liten i en webbutik kan vara betydande i en annan på grund av var data ligger.
Det kommersiella problemet
En kund beskriver vad de behöver och systemet ger ingenting: inga resultat, ett tomt konfiguratortillstånd, eller ett kontaktformulär. Företaget har inte beslutat att det inte kan hjälpa till. Det har beslutat att det inte har tillräckligt med information, och sedan presenterat det som ett avslag.
Varför det spelar roll
En person som får nej går. En person som får en fråga svarar på den. De två svaren kostar lika mycket att bygga och skiljer sig helt i vad som händer sedan, eftersom det ena avslutar samtalet och det andra fortsätter det med mer information än det började med.
Var det gäller
- Konfiguratorer som kan nå en ogiltig kombination
- Sök- och filterresultat som kan ge ingenting
- Förfrågningsformulär som tar emot fritext och svarar med en bekräftelse
- Varje resa där svaret beror på ett mått, ett material eller en mängd kunden inte angett
Föreslagen implementering
- Lista de uppgifter ett svar faktiskt beror av, i den ordning de ändrar utfallet.
- För varje återvändsgränd: ta reda på vilken av de uppgifterna som saknas snarare än vilken regel som brast.
- Ersätt det tomma tillståndet med den enskilt mest användbara nästa frågan, inte hela formuläret.
- Ta emot ett ärligt 'jag vet inte' och skicka det vidare till en människa i stället för att blockera.
- Visa vad som fastställts hittills, så att kunden ser samtalet gå framåt.
Risker och begränsningar
- Att ställa frågor företaget inte kan agera på är sämre än att inte fråga alls, eftersom det antyder en kapacitet som inte finns.
- En lång rad frågor innan någon antydan om genomförbarhet läses som ett förhör.
- Ordningen spelar roll: att fråga om kontaktuppgifter först förvandlar alltihop tillbaka till ett leadformulär.
Vad man ska mäta
- Andelen resor som slutar i ett uttalat utfall snarare än i ett tomt tillstånd
- Hur långt in i sekvensen människor kommer innan de stannar
- Om de förfrågningar som når en människa nu kommer med mer användbar information än förut
Hur detta hänger ihop med Specify
Det är den logik för saknad information och nästa fråga som Specifys specifikationsflöde redan kör på en enskild förfrågan.
När ett uppdrag är värt det
Värt ett uppdrag när frågorna beror av produktionsregler som inte är nedskrivna någonstans, vilket är det vanliga.
Relaterade idéer
Börja med underlag
Eller se det i drift först
Demobutiken körs på den här webbplatsen. En kund beskriver vad den behöver, och butiken svarar. Det kostar ingenting att prova.