Visa godtagbara alternativ
När ett exakt resultat är omöjligt, förklara vilket behov som skulle kunna ändras och vad som blir möjligt om det gör det.
- Underlag
- Sammanhangsberoende. Resonemanget håller och utfallet beror verkligen på er verksamhet, era kunder och er produktion. Värt att pröva snarare än att införa fullt ut.
- Svårighetsgrad
- Måttlig. Svårighetsgrad är en inledande redaktionell bedömning av hur mycket arbete en idé brukar kräva, inte en garanterad uppskattning för era system. En ändring som är liten i en webbutik kan vara betydande i en annan på grund av var data ligger.
Det kommersiella problemet
En förfrågan misslyckas och kunden visas antingen ingenting eller en oförklarad lista med löst besläktade produkter. Ingetdera berättar det enda de behöver veta: vilket av deras behov som blockerade.
Varför det spelar roll
Kunder håller rutinmässigt fast vid behov de skulle mjuka upp om de visste vad det kostade att hålla fast. Ingen kan göra den avvägningen utan att få veta vilken begränsning som binder, och en karusell med relaterade produkter berättar det inte.
Var det gäller
- Filtrerade kataloger med många dimensioner
- Konfiguratorer med begränsningar som påverkar varandra
- Ordertillverkade produkter med minimikvantiteter eller storleksgränser
Föreslagen implementering
- Avgör vilket enskilt behov som, om det mjukas upp, öppnar flest giltiga utfall.
- Säg det rakt ut: den här kombinationen finns inte på grund av X, och här är vad som är möjligt vid Y.
- Erbjud alternativet som en jämförelse med det som efterfrågades, inte som en ersättning presenterad utan förklaring.
- Låt kunden behålla det ursprungliga behovet och registrera det som ouppfyllt, i stället för att tvinga fram ett byte.
Risker och begränsningar
- Att föreslå alternativ som bortser från kundens faktiska begränsning läses som att inte lyssna, och är sämre än ett ärligt nej.
- Att mjuka upp ett behov kunden inte kan mjuka upp slösar deras tid och er.
- Att beräkna nästan-träffar kan vara dyrt i en stor eller hårt begränsad katalog.
Vad man ska mäta
- Hur ofta ett alternativ antas snarare än avfärdas
- Om kunder som ser ett alternativ fortsätter snarare än lämnar
- Vilket behov som visar sig binda oftast, vilket i sig är ett produktfynd
Hur detta hänger ihop med Specify
Godtagbara alternativ är ett av de fält en Strukturerad möjlighet registrerar, vid sidan av det som är känt och det som förblir okänt.
Relaterade idéer
Börja med underlag
Eller se det i drift först
Demobutiken körs på den här webbplatsen. En kund beskriver vad den behöver, och butiken svarar. Det kostar ingenting att prova.