Stil det næste manglende spørgsmål
Når en forespørgsel endnu ikke kan vurderes, så spørg efter den konkrete manglende oplysning i stedet for at give et generisk afslag.
- Underlag
- Etableret praksis. Bredt og uafhængigt praktiseret på tværs af handlen. Intet her er en opdagelse gjort af Specify; det er de idéer, der er mest sandsynligt ukontroversielle og mindst sandsynligt spændende.
- Sværhedsgrad
- Middel. Sværhedsgrad er en indledende redaktionel vurdering af, hvor meget arbejde en idé som regel kræver, ikke et garanteret estimat for jeres systemer. En ændring, der er lille i én webshop, kan være væsentlig i en anden på grund af, hvor data ligger.
Det kommercielle problem
En kunde beskriver, hvad de har brug for, og systemet returnerer ingenting: ingen resultater, en tom konfiguratortilstand eller en kontaktformular. Virksomheden har ikke besluttet, at den ikke kan hjælpe. Den har besluttet, at den ikke har nok oplysninger, og så fremlagt det som et afslag.
Hvorfor det betyder noget
En person, der får nej, går. En person, der får et spørgsmål, svarer på det. De to svar koster det samme at bygge og adskiller sig fuldstændigt i, hvad der sker bagefter, for det ene afslutter samtalen, og det andet fortsætter den med flere oplysninger, end den startede med.
Hvor det gælder
- Konfiguratorer, der kan nå en ugyldig kombination
- Søge- og filterresultater, der kan give ingenting
- Forespørgselsformularer, der tager imod fritekst og svarer med en kvittering
- Enhver rejse, hvor svaret afhænger af et mål, et materiale eller en mængde, kunden ikke har angivet
Foreslået implementering
- Opstil de oplysninger, et svar faktisk afhænger af, i den rækkefølge de ændrer udfaldet.
- For hver blindgyde: find ud af, hvilken af de oplysninger der mangler, frem for hvilken regel der slog fejl.
- Erstat den tomme tilstand med det enkeltstående mest nyttige næste spørgsmål, ikke hele formularen.
- Tag imod et ærligt 'det ved jeg ikke' og send det videre til et menneske frem for at blokere.
- Vis, hvad der er fastslået indtil videre, så kunden kan se samtalen skride frem.
Risici og begrænsninger
- At stille spørgsmål, virksomheden ikke kan handle på, er værre end slet ikke at spørge, fordi det antyder en kapacitet, der ikke findes.
- En lang række spørgsmål, før der er nogen antydning af gennemførlighed, læses som et forhør.
- Rækkefølgen betyder noget: at spørge om kontaktoplysninger først forvandler det hele tilbage til en leadformular.
Hvad der skal måles
- Andelen af rejser, der ender i et udtalt udfald frem for i en tom tilstand
- Hvor langt ind i rækkefølgen folk når, før de stopper
- Om de forespørgsler, der når frem til et menneske, nu ankommer med flere brugbare oplysninger end før
Hvordan dette hænger sammen med Specify
Det er den logik for manglende oplysninger og næste spørgsmål, som Specifys specifikationsflow allerede kører på én forespørgsel.
Hvornår en opgave er det værd
En opgave værd, når spørgsmålene afhænger af produktionsregler, der ikke er skrevet ned nogen steder, hvilket er det normale.
Relaterede idéer
Begynd med dokumentation
Eller se det køre først
Demobutikken kører på dette site. En kunde beskriver, hvad de har brug for, og butikken svarer. Det koster ingenting at prøve.