Registrera skälet till avslaget
När en förfrågan avslås, registrera den styrande begränsningen, så att upprepad ouppfylld efterfrågan blir synlig i stället för anekdotisk.
- Underlag
- Hypotes. Specifys argument, oprövat av oss eller någon annan vi kan hänvisa till. Behandla det som en hållning någon bör försöka motbevisa.
- Svårighetsgrad
- Måttlig. Svårighetsgrad är en inledande redaktionell bedömning av hur mycket arbete en idé brukar kräva, inte en garanterad uppskattning för era system. En ändring som är liten i en webbutik kan vara betydande i en annan på grund av var data ligger.
Det kommersiella problemet
Avslag sker i samtal, i inkorgar och i den enskildes bedömning. Företaget vet att det ofta säger nej. Det kan inte säga vad det säger nej till, hur ofta, eller om skälet fortfarande gäller.
Varför det spelar roll
Ett skäl registrerat en gång är en administrativ detalj. Samma skäl registrerat tvåhundra gånger är ett affärsunderlag, och det är enda sättet att skilja ett rimligt avslag från ett För tidigt nej som ingen tog upp igen.
Var det gäller
- Företag där säljpersonal avvisar förfrågningar efter eget omdöme
- Varje automatiserad regel som kan avvisa en konfiguration
- Offertprocesser med ett beslut att inte lämna anbud
Föreslagen implementering
- Definiera en liten sluten uppsättning avslagsskäl. Fritext går inte att aggregera och en lång lista kommer inte att användas.
- Registrera skälet i själva avslagsögonblicket, i det verktyg där avslaget sker.
- Ange om begränsningen är permanent, villkorad eller helt enkelt omodellerad. Den tredje är den intressanta.
- Gå igenom helheten mot vad produktionen klarar i dag, inte mot vad den klarade när regeln skrevs.
Risker och begränsningar
- Personal tar inte till sig ett steg som ger mer arbete utan synlig nytta. Visa dem helheten.
- En sluten lista garanterar att ett fel-men-nära alternativ väljs. Lägg in en nödutgång, och läs den.
- Avslagsdata kan läsas som mätning av personalens prestation, vilket förstör dem omedelbart.
Vad man ska mäta
- Andelen avslag med ett registrerat skäl
- Hur många avslag som hänvisar till en begränsning som visar sig vara inaktuell
- Mängden efterfrågan bakom det vanligaste skälet
Hur detta hänger ihop med Specify
Det här är analysen av För tidigt nej och Möjlighetsregistret: ett avslag fattat utan tillräcklig information är just det båda finns för att lyfta fram.
Relaterade idéer
Börja med underlag
Eller se det i drift först
Demobutiken körs på den här webbplatsen. En kund beskriver vad den behöver, och butiken svarar. Det kostar ingenting att prova.