Skilj möjligt från godkänt
Gör det uttryckligt när ett utfall är tekniskt rimligt men fortfarande kräver mänsklig granskning eller kommersiellt godkännande.
- Underlag
- Sammanhangsberoende. Resonemanget håller och utfallet beror verkligen på er verksamhet, era kunder och er produktion. Värt att pröva snarare än att införa fullt ut.
- Svårighetsgrad
- Måttlig. Svårighetsgrad är en inledande redaktionell bedömning av hur mycket arbete en idé brukar kräva, inte en garanterad uppskattning för era system. En ändring som är liten i en webbutik kan vara betydande i en annan på grund av var data ligger.
Det kommersiella problemet
Ett system som kan beskriva ett utfall förväxlas lätt med ett system som gått med på det. Bristen är som störst vid genererade eller konfigurerade svar, där språklig ledighet läses som behörighet och ett rimligt svar ser precis ut som ett godkänt.
Varför det spelar roll
Ett företag som inte kan skilja de två tillstånden åt i sitt eget gränssnitt kommer förr eller senare att hållas till något det aldrig gick med på. Skillnaden kostar nästan ingenting att uttrycka och är mycket dyr att utelämna.
Var det gäller
- Varje konfigurator som kan ge en ny kombination
- Genererade eller assisterade svar på kundbehov
- Offert- och uppskattningsflöden
- Överallt där ett pris, ett datum eller en teknisk genomförbarhet anges
Föreslagen implementering
- Ge varje utfall ett uttryckligt tillstånd: föreslaget, under granskning, eller godkänt. Tre tillstånd, inte ett säkerhetsmått.
- Använd olika visuell och språklig behandling för vart och ett. Ett förslag ska inte se ut som en bekräftelse.
- Namnge vem som godkänner och vad som utlöser eskalering, innan gränssnittet kan skapa tillståndet.
- Registrera beslutet och dess grund, så att svaret senare kan förklaras av någon som inte var där.
Risker och begränsningar
- För många etiketter urholkar signalen: är allt preliminärt läses ingenting som tillförlitligt.
- Ett godkännandesteg utan ägare och utan svarstid blir en kö där förfrågningar går för att dö.
- Kunder kan läsa 'kräver godkännande' som 'förmodligen nej' om inte formuleringen hanteras varsamt.
Vad man ska mäta
- Hur många förslag som når ett godkännandebeslut, och hur lång tid det tar
- Tvister eller eskaleringar som uppstår för att en kund trodde att något var överenskommet
- Om de som godkänner uppger att de har nog information för att besluta
Hur detta hänger ihop med Specify
Det här är Beslutsregistret: att göra varje svar förklarbart och spårbart, så att företaget kan stå bakom det.
När ett uppdrag är värt det
Värt ett uppdrag när godkännandebehörigheten verkligen är omtvistad mellan sälj, produktion och ekonomi, vilket är en styrningsfråga snarare än en gränssnittsfråga.
Relaterade idéer
Börja med underlag
Eller se det i drift först
Demobutiken körs på den här webbplatsen. En kund beskriver vad den behöver, och butiken svarar. Det kostar ingenting att prova.