Visa kapacitet bortom publicerade produkter
Ge kunder vars behov kanske går att leverera en väg framåt, även när ingen exakt produkt finns.
- Underlag
- Hypotes. Specifys argument, oprövat av oss eller någon annan vi kan hänvisa till. Behandla det som en hållning någon bör försöka motbevisa.
- Svårighetsgrad
- Betydande. Svårighetsgrad är en inledande redaktionell bedömning av hur mycket arbete en idé brukar kräva, inte en garanterad uppskattning för era system. En ändring som är liten i en webbutik kan vara betydande i en annan på grund av var data ligger.
Det kommersiella problemet
En katalog listar det som redan definierats, prissatts, fotograferats och publicerats. Den är en projektion av kapacitet, inte kapaciteten själv. Kunder som behöver något inom företagets verkliga förmåga men utanför dess publicerade uppsättning får i praktiken veta att det inte finns.
Varför det spelar roll
Glappet mellan vad ett företag kan tillverka och vad dess webbplats erkänner är osynligt för alla utom de kunder som faller ner i det, och de går utan att säga varför. Att sluta en del av det glappet kräver inte att man publicerar varje möjlighet, bara att man medger att den publicerade uppsättningen inte är gränsen.
Var det gäller
- Ordertillverkade och konfigurerbara produkter
- Företag vars säljteam rutinmässigt säger ja till saker webbplatsen inte erbjuder
- Varje katalog där ett mått, ett material eller en ytbehandling finns men bara på förfrågan
Föreslagen implementering
- Modellera de variationsaxlar företaget verkligen stöder, med deras faktiska gränser, innan ni rör webbutiken.
- Registrera de kombinationer som inte är möjliga, vilket oftast är den svårare och mer värdefulla halvan.
- Erbjud en beskriven väg snarare än ett löfte: vad man kan be om, vad som händer sedan, och vem som beslutar.
- Behåll den publicerade katalogen som den snabba vägen. Det här är ett tillägg till den, inte en ersättning.
Risker och begränsningar
- Den allvarliga: att antyda en kapacitet företaget inte kan infria, vilket förvandlar en förlorad försäljning till ett brutet åtagande.
- Obegränsad specialefterfrågan kan överväldiga ett team som saknar process för att sortera den.
- En kapacitetsmodell som inte underhålls blir fel i tysthet, och felaktiga kapacitetsdata är sämre än inga.
Vad man ska mäta
- Hur många förfrågningar som kommer in via den nya vägen, och hur många som går att besvara
- Andelen som når ett beslut snarare än att eskaleras i all oändlighet
- Om säljteamet lägger mindre tid på att besvara samma genomförbarhetsfrågor igen
Hur detta hänger ihop med Specify
Det är detta en Kapacitetskarta och ett Begränsningsregister finns för att uttrycka: vad som kan levereras, under vilka villkor, och med vems godkännande.
När ett uppdrag är värt det
Det här är den största idén i katalogen och den som minst sannolikt lyckas som sidoprojekt. Den kräver kapacitetsmodellering tillsammans med de människor som driver produktionen, inte en innehållsövning.
Relaterade idéer
Börja med underlag
Eller se det i drift först
Demobutiken körs på den här webbplatsen. En kund beskriver vad den behöver, och butiken svarar. Det kostar ingenting att prova.