För in begränsningar i kundresan
Förmedla betydelsefulla begränsningar tillräckligt tidigt för att förhindra en falsk förväntan, utan att begrava kunden i förbehåll.
- Underlag
- Sammanhangsberoende. Resonemanget håller och utfallet beror verkligen på er verksamhet, era kunder och er produktion. Värt att pröva snarare än att införa fullt ut.
- Svårighetsgrad
- Måttlig. Svårighetsgrad är en inledande redaktionell bedömning av hur mycket arbete en idé brukar kräva, inte en garanterad uppskattning för era system. En ändring som är liten i en webbutik kan vara betydande i en annan på grund av var data ligger.
Det kommersiella problemet
Begränsningar brukar bo i de två ytterligheterna: begravda i villkor ingen läser, eller avslöjade i slutet när kunden redan lagt ned möda. Båda ger samma utfall, nämligen en person som känner sig vilseledd av en korrekt webbplats.
Varför det spelar roll
Kostnaden för en begränsning stiger med hur sent den dyker upp. En minimiorderkvantitet angiven på produktsidan är information. Samma kvantitet angiven vid checkout är en bortkastad resa och ett förlorat förtroende.
Var det gäller
- Minimiorderkvantiteter och minimibelopp
- Geografiska begränsningar för leverans eller montering
- Ledtider som överstiger kundens förväntan
- Kombinationer som inte är möjliga av tekniska skäl
Föreslagen implementering
- Rangordna begränsningar efter hur mycket arbete en kund gör innan de stöter på dem. Åtgärda den senaste och största först.
- Ange begränsningen där det relevanta valet görs, inte på en separat informationssida.
- Ge skälet där det finns ett. En begränsning med ett skäl accepteras långt lättare än en naken regel.
- Säg vad som är möjligt vid sidan av vad som inte är det, så att beskedet visar vägen snarare än bara begränsar.
Risker och begränsningar
- Att lägga varje begränsning först ger en sida som läses som en lista med avslag och skrämmer bort kvalificerade kunder.
- Begränsningar angivna som absoluta när de är förhandlingsbara förlorar affärer säljteamet hade tagit.
- Begränsningsdata glider. Att visa dem framträdande gör dem mer skadliga när de är inaktuella.
Vad man ska mäta
- Hur långt kunderna kommer innan de möter en blockerande begränsning
- Avhopp samlade i det ögonblick en begränsning dyker upp
- Förfrågningar om huruvida en angiven begränsning är fast, vilket tyder på att den anges för absolut
Hur detta hänger ihop med Specify
Ett Begränsningsregister är den struktur den här idén beror av: vad som får erbjudas, under vilka villkor, och med vems godkännande.
När ett uppdrag är värt det
Värt ett uppdrag när begränsningar tillämpas ojämnt mellan webbplatsen och säljteamet, vilket oftast betyder att de aldrig skrivits ned på ett ställe.
Relaterade idéer
Börja med underlag
Eller se det i drift först
Demobutiken körs på den här webbplatsen. En kund beskriver vad den behöver, och butiken svarar. Det kostar ingenting att prova.