Bring begrænsninger ind i kunderejsen
Formidl betydningsfulde begrænsninger tidligt nok til at forhindre en falsk forventning, uden at begrave kunden i forbehold.
- Underlag
- Kontekstafhængig. Ræsonnementet er solidt, og udfaldet afhænger reelt af jeres virksomhed, jeres kunder og jeres produktion. Værd at teste frem for at indføre fuldt ud.
- Sværhedsgrad
- Middel. Sværhedsgrad er en indledende redaktionel vurdering af, hvor meget arbejde en idé som regel kræver, ikke et garanteret estimat for jeres systemer. En ændring, der er lille i én webshop, kan være væsentlig i en anden på grund af, hvor data ligger.
Det kommercielle problem
Begrænsninger har det med at bo i de to yderpunkter: begravet i vilkår, ingen læser, eller afsløret til sidst, når kunden allerede har investeret indsats. Begge dele giver det samme udfald, nemlig en person der føler sig vildledt af en korrekt hjemmeside.
Hvorfor det betyder noget
Omkostningen ved en begrænsning stiger med, hvor sent den dukker op. En minimumsordremængde angivet på produktsiden er information. Den samme mængde angivet ved checkout er en spildt rejse og tabt tillid.
Hvor det gælder
- Minimumsordremængder og minimumsbeløb
- Geografiske begrænsninger for levering eller montering
- Leveringstider der overstiger kundens forventning
- Kombinationer der ikke er mulige af tekniske grunde
Foreslået implementering
- Rangordn begrænsninger efter, hvor meget arbejde en kunde gør, før de rammer dem. Ret den seneste og største først.
- Angiv begrænsningen dér, hvor det relevante valg træffes, ikke på en separat informationsside.
- Giv grunden, hvor der er en. En begrænsning med en grund accepteres langt lettere end en nøgen regel.
- Sig, hvad der er muligt, ved siden af hvad der ikke er, så udsagnet peger en vej frem for blot at begrænse.
Risici og begrænsninger
- At lægge enhver begrænsning forrest giver en side, der læses som en liste over afslag og skræmmer kvalificerede kunder væk.
- Begrænsninger angivet som absolutte, når de er til forhandling, mister forretning, salgsteamet ville have taget.
- Begrænsningsdata skrider. At vise dem fremtrædende gør dem mere skadelige, når de er forældede.
Hvad der skal måles
- Hvor langt kunderne når, før de møder en blokerende begrænsning
- Frafald samlet i det øjeblik en begrænsning dukker op
- Forespørgsler om, hvorvidt en angivet begrænsning er fast, hvilket tyder på, at den er angivet for absolut
Hvordan dette hænger sammen med Specify
Et Begrænsningsregister er den struktur, denne idé afhænger af: hvad der må tilbydes, under hvilke betingelser og med hvis godkendelse.
Hvornår en opgave er det værd
En opgave værd, når begrænsninger håndhæves uensartet mellem hjemmesiden og salgsteamet, hvilket som regel betyder, at de aldrig er skrevet ned ét sted.
Relaterede idéer
Begynd med dokumentation
Eller se det køre først
Demobutikken kører på dette site. En kunde beskriver, hvad de har brug for, og butikken svarer. Det koster ingenting at prøve.