Vis acceptable alternativer
Når et præcist resultat er umuligt, så forklar hvilket behov der kunne ændres, og hvad der bliver muligt, hvis det gør.
- Underlag
- Kontekstafhængig. Ræsonnementet er solidt, og udfaldet afhænger reelt af jeres virksomhed, jeres kunder og jeres produktion. Værd at teste frem for at indføre fuldt ud.
- Sværhedsgrad
- Middel. Sværhedsgrad er en indledende redaktionel vurdering af, hvor meget arbejde en idé som regel kræver, ikke et garanteret estimat for jeres systemer. En ændring, der er lille i én webshop, kan være væsentlig i en anden på grund af, hvor data ligger.
Det kommercielle problem
En forespørgsel slår fejl, og kunden får enten ingenting eller en uforklaret liste over løst beslægtede produkter. Ingen af delene fortæller dem det ene, de har brug for: hvilket af deres behov der blokerede.
Hvorfor det betyder noget
Kunder holder rutinemæssigt fast i behov, de ville slække på, hvis de kendte prisen for at holde fast. Ingen kan foretage den afvejning uden at få at vide, hvilken begrænsning der binder, og et karrusel med relaterede produkter fortæller dem det ikke.
Hvor det gælder
- Filtrerede kataloger med mange dimensioner
- Konfiguratorer med begrænsninger, der påvirker hinanden
- Ordreproducerede produkter med minimumsmængder eller størrelsesgrænser
Foreslået implementering
- Afgør, hvilket enkelt behov der, hvis der slækkes på det, åbner flest gyldige udfald.
- Sig det ligeud: denne kombination er ikke tilgængelig på grund af X, og her er, hvad der er muligt ved Y.
- Tilbyd alternativet som en sammenligning med det, der blev spurgt om, ikke som en erstatning fremlagt uden forklaring.
- Lad kunden beholde det oprindelige behov og registrér det som uopfyldt, frem for at gennemtvinge en erstatning.
Risici og begrænsninger
- At foreslå alternativer, der ignorerer kundens faktiske begrænsning, læses som ikke at lytte og er værre end et ærligt nej.
- At slække på et behov, kunden ikke kan slække på, spilder deres tid og jeres.
- At beregne næsten-match kan være dyrt i et stort eller stærkt begrænset katalog.
Hvad der skal måles
- Hvor ofte et alternativ tages imod frem for afvist
- Om kunder, der ser et alternativ, fortsætter frem for at gå
- Hvilket behov der viser sig at binde oftest, hvilket i sig selv er et produktfund
Hvordan dette hænger sammen med Specify
Acceptable alternativer er et af de felter, en Struktureret mulighed registrerer, sammen med det, der vides, og det, der stadig er ukendt.
Relaterede idéer
Begynd med dokumentation
Eller se det køre først
Demobutikken kører på dette site. En kunde beskriver, hvad de har brug for, og butikken svarer. Det koster ingenting at prøve.