Design for frafald i specifikationen
Find det spørgsmål eller trin, hvor kunderne stopper, og fastslå om det er uklart, for tidligt, påtrængende eller simpelthen unødvendigt.
- Underlag
- Etableret praksis. Bredt og uafhængigt praktiseret på tværs af handlen. Intet her er en opdagelse gjort af Specify; det er de idéer, der er mest sandsynligt ukontroversielle og mindst sandsynligt spændende.
- Sværhedsgrad
- Lille. Sværhedsgrad er en indledende redaktionel vurdering af, hvor meget arbejde en idé som regel kræver, ikke et garanteret estimat for jeres systemer. En ændring, der er lille i én webshop, kan være væsentlig i en anden på grund af, hvor data ligger.
Det kommercielle problem
Rejser med flere trin måles som regel til sidst. En gennemførelsesrate siger, hvor mange der blev færdige; den siger ikke, hvilket trin der afsluttede det for alle andre, og teams forbedrer derfor ofte den forkerte skærm.
Hvorfor det betyder noget
Frafald er sjældent jævnt fordelt. Det samler sig som regel om ét eller to spørgsmål, og årsagen er ofte, at spørgsmålet blev stillet for tidligt eller slet ikke burde være stillet.
Hvor det gælder
- Konfiguratorer og specifikationsforløb
- Forespørgsels- og tilbudsformularer med flere trin
- Checkout, hvor det samme ræsonnement gælder og er bedre undersøgt
Foreslået implementering
- Registrér fremdrift pr. trin frem for kun gennemførelse.
- For det værste trin: spørg hvilken af fire årsager der gælder: uklart, for tidligt, påtrængende eller unødvendigt.
- Test at fjerne spørgsmålet, før I tester at omformulere det. Fjernelse er den ændring, der oftest springes over.
- Tjek trinnet med et tastatur og en skærmlæser, før I konkluderer, at problemet er formuleringen.
Risici og begrænsninger
- At fjerne et spørgsmål, som en efterfølgende proces afhænger af, flytter omkostningen frem for at fjerne den.
- At optimere for gennemførelse kan give flere indsendelser med færre brugbare oplysninger.
- Lav volumen gør rater pr. trin støjende og lette at overfortolke.
Hvad der skal måles
- Fremdriftsrate pr. trin, ikke kun samlet gennemførelse
- Kvaliteten af det, der kommer ind, ikke kun mængden
- Om det værste trin stadig er det værste efter ændringen
Hvordan dette hænger sammen med Specify
Relevant for enhver specifikationsrejse. Det er noget af det første, det er værd at se på, når der allerede findes et forløb.
Relaterede idéer
Begynd med dokumentation
Eller se det køre først
Demobutikken kører på dette site. En kunde beskriver, hvad de har brug for, og butikken svarer. Det koster ingenting at prøve.