Registrér grunden til afslaget
Når en forespørgsel afvises, så registrér den styrende begrænsning, så gentagen uopfyldt efterspørgsel bliver synlig i stedet for anekdotisk.
- Underlag
- Hypotese. Specifys argument, uprøvet af os eller nogen anden, vi kan henvise til. Behandl det som en holdning, nogen bør forsøge at modbevise.
- Sværhedsgrad
- Middel. Sværhedsgrad er en indledende redaktionel vurdering af, hvor meget arbejde en idé som regel kræver, ikke et garanteret estimat for jeres systemer. En ændring, der er lille i én webshop, kan være væsentlig i en anden på grund af, hvor data ligger.
Det kommercielle problem
Afslag sker i samtaler, i indbakker og i den enkeltes vurdering. Virksomheden ved, at den ofte siger nej. Den kan ikke sige, hvad den siger nej til, hvor ofte, eller om grunden stadig gælder.
Hvorfor det betyder noget
En grund registreret én gang er en administrativ detalje. Den samme grund registreret to hundrede gange er en forretningssag, og det er den eneste måde at skelne et rimeligt afslag fra et For tidligt nej, ingen tog op igen.
Hvor det gælder
- Virksomheder hvor sælgere afviser forespørgsler ud fra vurdering
- Enhver automatiseret regel, der kan afvise en konfiguration
- Tilbudsprocesser med en beslutning om ikke at byde
Foreslået implementering
- Definér et lille lukket sæt af afslagsgrunde. Fritekst kan ikke aggregeres, og en lang liste bliver ikke brugt.
- Registrér grunden i selve afslagsøjeblikket, i det værktøj hvor afslaget sker.
- Angiv om begrænsningen er permanent, betinget eller blot ikke modelleret. Den tredje er den interessante.
- Gennemgå det samlede billede op mod, hvad produktionen kan i dag, ikke op mod hvad den kunne, da reglen blev skrevet.
Risici og begrænsninger
- Medarbejdere tager ikke et trin til sig, der giver mere arbejde uden synlig gevinst. Vis dem det samlede billede.
- En lukket liste garanterer, at en forkert-men-tæt-på mulighed bliver valgt. Læg en nødudgang ind, og læs den.
- Afslagsdata kan læses som måling af medarbejderes præstation, hvilket øjeblikkeligt korrumperer dem.
Hvad der skal måles
- Andelen af afslag med en registreret grund
- Hvor mange afslag der henviser til en begrænsning, som viser sig at være forældet
- Mængden af efterspørgsel bag den hyppigste grund
Hvordan dette hænger sammen med Specify
Det er analysen af For tidligt nej og Mulighedsregisteret: et afslag truffet uden tilstrækkelig information er netop det, begge findes for at afdække.
Relaterede idéer
Begynd med dokumentation
Eller se det køre først
Demobutikken kører på dette site. En kunde beskriver, hvad de har brug for, og butikken svarer. Det koster ingenting at prøve.