Vis kapacitet ud over de publicerede produkter
Giv kunder, hvis behov muligvis kan leveres, en vej frem, også når der ikke findes et præcist produkt.
- Underlag
- Hypotese. Specifys argument, uprøvet af os eller nogen anden, vi kan henvise til. Behandl det som en holdning, nogen bør forsøge at modbevise.
- Sværhedsgrad
- Betydelig. Sværhedsgrad er en indledende redaktionel vurdering af, hvor meget arbejde en idé som regel kræver, ikke et garanteret estimat for jeres systemer. En ændring, der er lille i én webshop, kan være væsentlig i en anden på grund af, hvor data ligger.
Det kommercielle problem
Et katalog lister det, der allerede er defineret, prissat, fotograferet og publiceret. Det er en projektion af kapacitet, ikke kapaciteten selv. Kunder, der har brug for noget inden for virksomhedens reelle formåen, men uden for dens publicerede sæt, får reelt at vide, at det ikke findes.
Hvorfor det betyder noget
Afstanden mellem det, en virksomhed kan lave, og det dens hjemmeside vedkender sig, er usynlig for alle andre end de kunder, der falder ned i den, og de går uden at sige hvorfor. At lukke en del af den afstand kræver ikke, at man publicerer enhver mulighed, kun at man erkender, at det publicerede sæt ikke er grænsen.
Hvor det gælder
- Ordreproducerede og konfigurerbare produkter
- Virksomheder, hvis salgsteam rutinemæssigt siger ja til ting, sitet ikke tilbyder
- Ethvert katalog, hvor et mål, et materiale eller en overflade findes, men kun på forespørgsel
Foreslået implementering
- Modellér de variationsakser, virksomheden reelt understøtter, med deres faktiske grænser, før I rører webshoppen.
- Registrér de kombinationer, der ikke er mulige, hvilket som regel er den sværere og mere værdifulde halvdel.
- Tilbyd en beskrevet vej frem for et løfte: hvad man kan bede om, hvad der sker som det næste, og hvem der beslutter.
- Behold det publicerede katalog som den hurtige vej. Dette er en tilføjelse til det, ikke en erstatning.
Risici og begrænsninger
- Den alvorlige: at antyde en kapacitet, virksomheden ikke kan indfri, hvilket forvandler et tabt salg til et brudt tilsagn.
- Ubegrænset specialefterspørgsel kan overvælde et team, der ikke har en proces til at sortere den.
- En kapacitetsmodel, der ikke vedligeholdes, bliver forkert i stilhed, og forkerte kapacitetsdata er værre end ingen.
Hvad der skal måles
- Hvor mange forespørgsler der kommer ind ad den nye vej, og hvor mange der kan besvares
- Andelen der når frem til en beslutning frem for at blive eskaleret i det uendelige
- Om salgsteamet bruger mindre tid på at besvare de samme gennemførlighedsspørgsmål igen
Hvordan dette hænger sammen med Specify
Det er det, et Kapacitetskort og et Begrænsningsregister findes for at udtrykke: hvad der kan leveres, under hvilke betingelser og med hvis godkendelse.
Hvornår en opgave er det værd
Det er den største idé i kataloget og den, der har mindst sandsynlighed for at lykkes som sideprojekt. Den kræver kapacitetsmodellering sammen med de mennesker, der driver produktionen, ikke en indholdsøvelse.
Relaterede idéer
Begynd med dokumentation
Eller se det køre først
Demobutikken kører på dette site. En kunde beskriver, hvad de har brug for, og butikken svarer. Det koster ingenting at prøve.