Opsaml efterspørgsel uden resultat
Registrér, hvad kunden forsøgte at finde, da søgning, filtre eller konfiguration ikke gav noget gyldigt resultat.
- Underlag
- Etableret praksis. Bredt og uafhængigt praktiseret på tværs af handlen. Intet her er en opdagelse gjort af Specify; det er de idéer, der er mest sandsynligt ukontroversielle og mindst sandsynligt spændende.
- Sværhedsgrad
- Lille. Sværhedsgrad er en indledende redaktionel vurdering af, hvor meget arbejde en idé som regel kræver, ikke et garanteret estimat for jeres systemer. En ændring, der er lille i én webshop, kan være væsentlig i en anden på grund af, hvor data ligger.
Det kommercielle problem
De fleste webshops registrerer, hvad der blev købt. Meget få registrerer, hvad der blev søgt efter og ikke fundet. Resultatet er en virksomhed, der kender sine bestsellere præcist og sin uopfyldte efterspørgsel slet ikke.
Hvorfor det betyder noget
Efterspørgsel, der ikke gav noget resultat, er den billigste markedsresearch, en virksomhed kan få, for kunden har allerede gjort arbejdet med at beskrive, hvad de ville have. At kassere den er et valg, som regel et uovervejet et.
Hvor det gælder
- Sitesøgning, der giver nul resultater
- Filterkombinationer, der tømmer gitteret
- Konfiguratorer, der når en ugyldig tilstand
- Forespørgselsformularer opgivet før indsendelse
Foreslået implementering
- Log forespørgslen eller filtertilstanden, den side det skete på, og tidspunktet. Der kræves intet om personen, for at det er nyttigt.
- Grupper efter, hvad der blev spurgt om, frem for efter hyppigheden af den præcise streng, så tyve formuleringer af ét behov tæller som ét behov.
- Gennemgå det med fast interval sammen med en, der ved, hvad produktionen faktisk kan.
- Adskil udtrykkeligt 'det kunne vi have solgt' fra 'det kommer vi aldrig til at sælge', og behold begge.
Risici og begrænsninger
- Det bliver et dashboard, ingen åbner. Gennemgangens rytme betyder mere end indsamlingen.
- At registrere fritekstsøgninger kan opsamle personoplysninger, hvis kunder indsætter dem. Behandl loggen som personoplysninger, og sæt en opbevaringsperiode.
- Hyppigt volapyk og bottrafik dominerer de rå tal, medmindre der filtreres.
Hvad der skal måles
- Mængden af hændelser uden resultat, som udgangspunkt frem for som mål
- Hvor mange særskilte behov der optræder mere end et fastsat antal gange
- Hvor mange registrerede behov virksomheden viser sig at kunne betjene
Hvordan dette hænger sammen med Specify
Det er det, Mulighedsregisterets struktur findes til: at omsætte tabt efterspørgsel til noget, en virksomhed kan handle på.
Relaterede idéer
Begynd med dokumentation
Eller se det køre først
Demobutikken kører på dette site. En kunde beskriver, hvad de har brug for, og butikken svarer. Det koster ingenting at prøve.