Fånga upp efterfrågan utan resultat
Registrera vad kunden försökte hitta när sökning, filter eller konfiguration inte gav något giltigt resultat.
- Underlag
- Etablerad praxis. Brett och oberoende praktiserat över handeln. Ingenting här är en upptäckt gjord av Specify; det är de idéer som mest sannolikt är okontroversiella och minst sannolikt spännande.
- Svårighetsgrad
- Liten. Svårighetsgrad är en inledande redaktionell bedömning av hur mycket arbete en idé brukar kräva, inte en garanterad uppskattning för era system. En ändring som är liten i en webbutik kan vara betydande i en annan på grund av var data ligger.
Det kommersiella problemet
De flesta webbutiker registrerar vad som köptes. Mycket få registrerar vad som söktes efter och inte hittades. Resultatet är ett företag som känner sina bästsäljare exakt och sin ouppfyllda efterfrågan inte alls.
Varför det spelar roll
Efterfrågan som inte gav något resultat är den billigaste marknadsresearch ett företag kan få, eftersom kunden redan gjort arbetet med att beskriva vad de ville ha. Att kasta den är ett val, oftast ett oreflekterat.
Var det gäller
- Webbplatssökning som ger noll resultat
- Filterkombinationer som tömmer rutnätet
- Konfiguratorer som når ett ogiltigt tillstånd
- Förfrågningsformulär som överges före inskick
Föreslagen implementering
- Logga sökningen eller filtertillståndet, sidan det hände på, och tidpunkten. Ingenting om personen krävs för att det ska vara användbart.
- Gruppera efter vad som efterfrågades snarare än efter hur ofta den exakta strängen förekommer, så att tjugo formuleringar av ett behov räknas som ett behov.
- Gå igenom det med fast intervall tillsammans med någon som vet vad produktionen faktiskt klarar.
- Skilj uttryckligen 'det här hade vi kunnat sälja' från 'det här kommer vi aldrig att sälja', och behåll båda.
Risker och begränsningar
- Det blir en instrumentpanel ingen öppnar. Genomgångens takt betyder mer än insamlingen.
- Att registrera fritextsökningar kan fånga personuppgifter om kunder klistrar in dem. Behandla loggen som personuppgifter och sätt en lagringstid.
- Frekvent nonsens och bottrafik dominerar råa siffror om de inte filtreras.
Vad man ska mäta
- Mängden händelser utan resultat, som utgångsvärde snarare än mål
- Hur många skilda behov som förekommer fler än ett fastställt antal gånger
- Hur många registrerade behov företaget visar sig kunna betjäna
Hur detta hänger ihop med Specify
Det är detta Möjlighetsregistrets struktur finns till för: att omvandla förlorad efterfrågan till något ett företag kan agera på.
Relaterade idéer
Börja med underlag
Eller se det i drift först
Demobutiken körs på den här webbplatsen. En kund beskriver vad den behöver, och butiken svarar. Det kostar ingenting att prova.