Gör återkommande frågor till produktinformation
Använd återkommande kundförfrågningar för att hitta de specifikationer, den vägledning, de bilder och de svar produktsidorna saknar.
- Underlag
- Etablerad praxis. Brett och oberoende praktiserat över handeln. Ingenting här är en upptäckt gjord av Specify; det är de idéer som mest sannolikt är okontroversiella och minst sannolikt spännande.
- Svårighetsgrad
- Liten. Svårighetsgrad är en inledande redaktionell bedömning av hur mycket arbete en idé brukar kräva, inte en garanterad uppskattning för era system. En ändring som är liten i en webbutik kan vara betydande i en annan på grund av var data ligger.
Det kommersiella problemet
Samma frågor kommer in via mejl och telefon varje vecka. De besvaras enskilt, korrekt, och slängs sedan. Sidan som utlöste dem är oförändrad, så frågan kommer igen.
Varför det spelar roll
En upprepad fråga är en specifikation sidan inte lyckades ge, redan skriven med kundens egna ord. Det är den billigaste innehållsbrief som finns och den pekar ut glappet exakt, vilket en innehållsgranskning sällan gör.
Var det gäller
- Varje företag med en inkorg eller ett telefonnummer på produktsidan
- Kataloger med mycket teknik, många mått eller mycket kompatibilitet
- Produkter där köpbeslutet kräver information tillverkaren lämnar ojämnt
Föreslagen implementering
- Samla en månads verkliga förfrågningar utan att filtrera dem först.
- Märk var och en efter den information som saknades snarare än efter produkt.
- Åtgärda de vanligaste luckorna på själva sidan innan ni skriver ett avsnitt med vanliga frågor, som är dit obesvarbara frågor går för att ignoreras.
- Använd kundens ordval i åtgärden, inte det interna produktnamnet.
Risker och begränsningar
- Frekvens är inte vikt: en fråga från en stor köpare kan betyda mer än femtio från personer som bläddrar.
- Att besvara allt på sidan gör den oläslig. Struktur slår mängd.
- Förfrågningar innehåller personuppgifter och måste hanteras därefter när de samlas in för analys.
Vad man ska mäta
- Mängden av den specifika frågan efter att sidan ändrats
- Om den totala mängden förfrågningar minskar eller bara flyttar till en annan fråga
- Tid teamet lägger på att besvara samma sak om och om igen
Hur detta hänger ihop med Specify
Det här är den smala versionen av vad en strukturerad läsning gör med en enda förfrågan, tillämpad för hand på en månads förfrågningar.
Relaterade idéer
Börja med underlag
Eller se det i drift först
Demobutiken körs på den här webbplatsen. En kund beskriver vad den behöver, och butiken svarar. Det kostar ingenting att prova.