Gør gentagne spørgsmål til produktinformation
Brug tilbagevendende kundeforespørgsler til at finde de specifikationer, den vejledning, de billeder og de svar, produktsiderne mangler.
- Underlag
- Etableret praksis. Bredt og uafhængigt praktiseret på tværs af handlen. Intet her er en opdagelse gjort af Specify; det er de idéer, der er mest sandsynligt ukontroversielle og mindst sandsynligt spændende.
- Sværhedsgrad
- Lille. Sværhedsgrad er en indledende redaktionel vurdering af, hvor meget arbejde en idé som regel kræver, ikke et garanteret estimat for jeres systemer. En ændring, der er lille i én webshop, kan være væsentlig i en anden på grund af, hvor data ligger.
Det kommercielle problem
De samme spørgsmål kommer ind på e-mail og telefon hver uge. De besvares enkeltvis, korrekt, og kasseres derefter. Den side, der udløste dem, er uændret, så spørgsmålet kommer igen.
Hvorfor det betyder noget
Et gentaget spørgsmål er en specifikation, siden ikke fik leveret, allerede skrevet med kundens egne ord. Det er den billigste indholdsbrief, der findes, og det udpeger hullet præcist, hvilket en indholdsanalyse sjældent gør.
Hvor det gælder
- Enhver virksomhed med en indbakke eller et telefonnummer på produktsiden
- Kataloger med meget teknik, mange mål eller megen kompatibilitet
- Produkter, hvor købsbeslutningen kræver oplysninger, producenten leverer usystematisk
Foreslået implementering
- Saml en måneds reelle forespørgsler uden først at filtrere dem.
- Mærk hver enkelt efter den oplysning, der manglede, frem for efter produkt.
- Ret de hyppigste huller på selve siden, før I skriver et afsnit med ofte stillede spørgsmål, som er der, ubesvarlige spørgsmål ender med at blive ignoreret.
- Brug kundens ordforråd i rettelsen, ikke det interne produktnavn.
Risici og begrænsninger
- Hyppighed er ikke vigtighed: ét spørgsmål fra en stor køber kan betyde mere end halvtreds fra folk, der kigger.
- At besvare alt på siden gør den ulæselig. Struktur slår mængde.
- Forespørgsler indeholder personoplysninger og skal håndteres derefter, når de indsamles til analyse.
Hvad der skal måles
- Mængden af det konkrete spørgsmål, efter siden er ændret
- Om den samlede mængde forespørgsler falder eller blot flytter sig til et andet spørgsmål
- Tid teamet bruger på at besvare det samme igen og igen
Hvordan dette hænger sammen med Specify
Det er den snævre udgave af det, en struktureret læsning gør med én forespørgsel, anvendt i hånden på en måneds forespørgsler.
Relaterede idéer
Begynd med dokumentation
Eller se det køre først
Demobutikken kører på dette site. En kunde beskriver, hvad de har brug for, og butikken svarer. Det koster ingenting at prøve.